■ ざうまが 2000/02/08 通巻019　■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 　　　ざうまがではザウルス界の最新情報をお届けします。 　　　ざうまがＷｅｂ「ザウルス界ニュース」もご覧下さい。 　　　http://free01.plala.or.jp/~mobile/bbs/news/ ━ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・疑問　決戦前夜　パワザウ３のバグは１回のアップデートで直せるのか？ ・準備　ザウルスソフト用サーチエンジン ・読物　郵政省Ｗｅｂ通信白書　for Kids ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　ざうまがＷｅｂを載せているサーバが落ちて泣いたぞ(T_T) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■疑問　決戦前夜　パワザウ３のバグは１回のアップデートで直せるのか？ 　今日パワザウ３ユーザーに降りかかる災いは将来新型を購入するザウルスユー 　ザー全体に降りかかる災いでもあります。 　パワザウ３発売以来２ヶ月を経過し数々のバグ、不具合が報告されてきました。 　従来からのザウルスユーザーなら自分の持つザウルスに残っているバグ的問題 　が一向に改善されないことを知っているでしょう。 　「シャープは過去機種ユーザーに冷たい」 　ユーザーに共通する認識を果たしてシャープ・ザウルスチームは払拭すること 　ができるのでしょうか？ 　ざうまが発刊以前の機種に対する長期間ウオッチには難しいものがありますが、 　発刊以降に発売された機種に関してはその発売から終焉までざうまがの続く限 　り要所要所でチェックを入れて行きたいと考えています。 　　　---------------------------------------------------------- ◆アイクルーズの悪夢再び？ 　と言うほどひどくはありませんが（ユーザー数が多いから被害者はこちらの方 　が遙かに多い）、MI-C1 にもバグ及びバグらしき物、ハード的な問題が散発し 　ています。 　モバイルマップサービスの開始が２月１０日からとされていますが、多分これ 　に合わせて MI-C1のアップデートを行わないと正常に動作しないのでは？ 　２月１０日にアップデートが行われるという情報も上がっています。 　果たしてザウルスチームはユーザーが思っているバグ／問題点を全て直せるの 　か？ 　それ以前に問題に気づいているのか？　直さずにバッくれるのか？ 　パワザウ３会議室及び特設のMI-C1 不具合会議室でユーザーが発見したバグと 　問題点に関しての発言から抜粋してみました。 　Special thanks バグ問題発言の皆さん。 　　　---------------------------------------------------------- ◆一般的なユーザーはバグを認識できているのか？ 　ざうまがＷｅｂのパワザウ３会議室／不具合会議室を見ているとパワザウ３が 　抱えているバグ、不具合等が非常に良く分かります。 　また、Outlook でシンクロトラブル問題、メールの移動問題、ＳＳＬ認証局が 　余分に登録されていることによるＳＳＴの認証問題他、ユーザーが使っていて 　気づいた問題点が続々と上がってきます。 　バグ／不具合問題が会議室に上がると「私も一緒」という現象追認が行われる 　ため問題点がより明確になります。 　そのうちの幾つかはシャープ・ザウルスチームが対策を打つより早くユーザー 　側で原因究明がなされ自己解決できてしまった物もあります。 　ざうまがＷｅｂの周りだけ見ているとパワザウ３のバグが多い一方で回避策も 　あるためユーザーとしては第一回アップデート待ちで我慢できている部分もあ 　るでしょう。 　ざうまが読者や他のザウルスユーザーが開設しているＷｅｂでのパワザウ３情 　報や会議室を見ていれば最低限「何か問題はある」という認識を持つことがで 　きるでしょう。 　その一方でネット上から情報を収集できない場合は蓋の問題を除き自分のパワ 　ザウ３で発生している問題が「バグ／不具合」であることを確認することがで 　きていないのでは？ 　仮にネットに接続していてもＳＳＴ上で公開される問題と対策は回避可能なも 　のだけであり、それ以外の様々な問題はシャープさんとしては積極的に公開す 　ることは内容です。 　「自分の持つザウルスに何が起こっているのか？」を多くのユーザーは知るこ 　とができません。 　ハングアップのように１００％おかしいと思える問題やデータの破損などが毎 　回同じ操作で発生しなければ「何かおかしいけれど深刻な問題ではない」程度 　の感覚でしか無いかもしれません。 　また、得てしてネット接続していなければＭＯＲＥソフトのインストールも 　行わないため、複数ＭＯＲＥの組み合わせによるトラブル発生の確率も低く 　なります。 　問題に気づいてザウルスホットライン等に電話してもサポート側の対応は必ず 　しもユーザー寄りでは無いため「バグ」であっても個別の問題として片づけら 　れている可能性やそこで発見された確定バグもユーザーが公表しなければ闇の 　中という状況になるでしょう。 　　　---------------------------------------------------------- ◆バグと騒ぐのはごく一部なのか？ 　パワザウ３のバグ問題に関しては「知っている人」と「知らない人」の差が大 　きくネット上で大騒ぎするほどには現実の世界では問題となっていないので 　しょう。 　またネット上で問題になると言ってもほとんどは個人Ｗｅｂ上の問題で、例え 　ばエラーに直面する確率が一番高いであろうスタパ齋藤氏の連載コラムでは 　これまでバグ／不具合に関する記述は見られません。（Outlook98/2000の移行 　問題はあった） 　これはアイクルーズの時もそうで、ざうまがでは散々叩きまくりましたが、 　ネット外の雑誌等では全く問題扱いされていませんでした。 　ネット上で情報を知ることができるユーザーにとってパワザウ３はバグ／不具 　合満載のザウルスのように思えるのですが、その他のユーザーにとってはほと 　んど気にならないか気づかない／知らされていないと思われます。 　このあたりがシャープ・ザウルスチームが過去機種も含めてバグ問題／機能改 　善問題に関してユーザーを舐めたような態度に出る一因なのかも。（過去機種 　のバグが直らないまま放置されたものがどれだけあることやら） 　「騒いでいるのはごく一部、ほとんどの人は何も言わないじゃないか」という 　ような会話がなされている気がしてなりません。 　バグや不具合、シャープ・ザウルスチームの対応に関してはざうまがでも何度 　も記事にしてきましたし、リアル言いたい放題でシャープ・ザウルスチームに 　直接意見をぶつけてみても所詮はメーカーから見た小さな声でしかありません。 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　それでもハードの欠陥は証拠が残るし交換などの経費も膨大となるためシャー 　プ・ザウルスチームとしては手痛いものがあるのかも。 　　　---------------------------------------------------------- ◆ソフト的なもの 　ソフト面に関してはざうまがの記事にもしたように「ＭＯＲＥソフトの相性／ 　組み合わせ」問題を不具合の原因とするような状況が出始めています。 　過去に発覚した問題もこの相性や組み合わせによるものがあるため、原因究明 　と対策に時間がかかる傾向を見せ始めています。 　ソフトバグに関しては会議室でユーザーから情報が上がることで発覚すること 　がほとんどなので以下の物以外にも潜在的なものが多数あると思われます。 　　　---------------------------------------------------------- ◆ソフト的バグ／不具合の原因 　これまで会議室で発言されてきたバグ問題を見るとその原因の幾つかは他の機 　種からデータを移行して引き起こされています。 　顕著に出たのが余分なＳＳＬ認証局が登録されることによるＳＳＴ上での認証 　不良です。 　これ以外にも本来必要の無いデータファイルが登録されてメモリ消費量を増や 　している問題がありました。 　未確定の不具合問題もデータ移行によると思われるものがあります。 　この問題が発生する原因はパワザウ３の追加受信プログラムに根本的な問題が 　あると思われます。 　また、シャープ・ザウルスチームも十分に検証せぬまま市場に出してしまった 　のでしょう。 　ケアレスが招いた問題です。 　--- ★メールの移動問題 　本体上にある確認済みメールをカードに移動する際に複数選択しても１データ 　しか複写／移動できない場合がある。 　これはシャープ公認バグとなっているようです。 　--- ★ＳＳＬ認証局問題 　他の機種から追加受信でデータを受信したときに必要の無い認証局情報である 　"CADataForZAURUS" も受信されてしまいます。（多分MI-310からの移行時のみ） 　これが原因となりＳＳＴで販売されている有償コンテンツを購入する際の認証 　時に障害が出て購入できなかったという不具合が発生しています。 　この問題に関してはＳＳＴ上で原因となる認証局を削除することで回避できる 　というお知らせが上がりましたが、パワザウ３側で認証局の移行を制限する対 　策が打たれない限りは散発的に被害を被るユーザーが出るでしょう。 　また、ＳＳＬ認証局については期限切れとなった物もあり、あまり事例が出な 　いものの認証を必要とするコンテンツ参照時に障害が発生しているようです。 　--- ★ネームサーバ設定の問題 　これはＤＴＩ側のサポート情報から発覚した問題ですが、ザウルスのネーム 　サーバ設定でプライマリとセカンダリの両方を設定しているにも関わらず、 　プロバイダ側が両方を稼働させていない場合にザウルスでは接続できないとい 　う問題があります。 　これを持ってザウルス側の不具合とは言い切れないのですが、過去機種でも同 　様の問題が発生していたことからザウルスチームが不具合に気づいていなかっ 　たか、気づいていても放置していた可能性があります。 　この問題はたまたまＤＴＩユーザーの多くが引っかかったためとＤＴＩ側の 　サポートスタッフが真剣に対応してくれたために解決できたのですが、ＤＴＩ 　側の説明では暗にパワザウ３側に問題があることを指摘しています。 　潜在的にこの問題は発生しているようで、ＤＴＩ以外のプロバイダ利用者も同 　様の対策（ネームサーバを１個だけ登録）してみたら改善されたという情報も 　あります。 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 　以下、パワザウ３不具合情報室に投稿された速河氏の発言にあるソフト面での 　問題一覧です。 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ★インターネットライブラリで全データ表示以外の時、データ削除した後にファ 　イル分類選択部分が白表示になり、他のファイル分類に切換えられなくなる揚 　合がある。 ★通常使用中にインターネットなどのメモリを多く使用する機能を使用後に他の 　機能で選択してあるファイル分類やカード／本体の状態がリセット（全データ 　表示／本体）される。　同様にソフトキーパネルの状態がリセットされる。 ★24時間表示に設定しても一部機能が12時間表示のまま。 ★スケジュールのダイレクトボタンを押した時に月カレンダーになる時と週カレ 　ンダーになる時がある ★電子アルバムで画像のみ一覧表示でスクロールバーとスクロールボタンを併用 　してスクロールすると表示が乱れる(画像名の下にゴミが表示) ★インターネットライブラリより文字列複写直後にホームインデックスボタンで 　インデックス表示後に別機能を選択すると文字列複写領域がインデックス画面 　に一瞬上書き表示される ★フォトメモリで使用色が256色未満のJPEGが減色できない(GIFにできない) ★電源を入れた時に表示される画面の設定を電源を切る前の画面に設定して、 　インデックス画面で電源を切り電源を入れるとインデックスに戻る前の画面が 　表示された後にインデックス画面になる(誤操作の原因、P1から直っていない) ★httpプロトコルかTCP/IPスタックの仕様ミス(Bug？)か、画像(サーバー状態や 　途中経路にかかわらず×表示になり再読込で直る）やインターネットライブラ 　リ（ダウンロード終了後にメモリ不足表示で保存できず）が正常にダウンロー 　ドできない場合がある（P1の初期ロットも似たような Bugで一部のメールサー 　バーに接続できません) ★全データバックアップ(本体→カード)時にインターネットキャッシュまで保存 　される。 ★メモリ整理を行うとインデックス(LNCH)の作業メモリ使用量が2〜4MBに肥大す 　る。　この時に操作を続けるとレスポンスが悪化したりファイル分類やカード 　／本体の選択状態がリセットされる（これはP1の時も類似症状があった） ★インターネット表示にTCP/IPのソケットの開きすぎか画像展開タスクの開きす 　ぎで正常に表示ができないかレスポンスがかなり悪くなる。 ★2000年1月ロットになぜか期限切れのWeb認証キーが存在する ★SZABがらみかもしれないが、fileopenやfindnextが失敗したり異常な結果にな 　る場合がある ★メールの添付データの保存先が本体のみなのは不便(と云うより欠陥) ★パネルへのタッチで電源が入る機能をオフにできない為、タッチパネルが容易 　に拭けない（何の為の電源[戻る]スイッチなのか？電池ロックスイッチでは各 　状態がリセットされて不便） ★アドレス帳のダイレクトボタンを押した時の設定で電源投入直後のみしか検索 　ボードが自動表示されないのは不便 ★各機能でのスクロールボタンなどへの対応が統一されていない ★PhotoShop5.xで保存したJPEGやコメントの多く入ったJPEGや無駄な圧縮符号を 　削除したJPEGが表示できない(JPEG展開アルゴリズムが5年以上前の物では？) ★インターネットライブラリでデータ削除終了後の[削除しました]ダイアログが 　消えた後、操作可能になるまでの時間が長い(ファイルフラッシュか？) ★インターネットのフレーム表示がドラッグなどで表示幅の変更ができない為、 　ページ内容が読みづらいか読めない場合がある ★インターネット機能(ZWWW)が常に作業メモリの1.3MBを専有している。(他の機 　能より突出している、こんなに常駐する必要性があるのか？ ★タッチパネル調整がわかりづらく行いづらい。(なぜ従来方式でないのか？) 　まると注：従来は画面上の４箇所のクロスポイントにタッチして調整するのに 　対しパワザウ３では画面の左下から右上にかけて対角線を描くようにする必要 　があります。　この時定規を使う必要があることや画面に誤ってタッチするこ 　とも多いです。 ★フォトメモリと電子アルバムで画像サイズの上限が違う上に、より大きな画像 　のあつかえる電子アルバム側のウインドウサイズが小さくスクロールできるエ 　リアがせまい。 　−−−−−−−−−−−−−−− 　　　　　　　フォト　電子 　サイズ上限　128　　 500KB 　スクロール　2000　　1000Pix 　ウインドウ　220　　 200Pix 　−−−−−−−−−−−−−−− 　他の機能では他機種との互換は通信時に行なっているにもかかわらず、フォト 　メモリは機能制限されている ★ PNGフォーマットは規格上フルカラーまであつかえるのにグレースケールに限 　定されている ★フォトメモリなどであつかえる画像サイズが2000×2000までなのはデジカメな 　どとデータのやり取りをする上でそろそろパワー不足では？ ★ Bugや機能上の問題点がある状態で、つまらない隠しダイアログ表示や未使用 　 ROMデータや開発中の物と思われるテキスト(ゴミ？)がある、こんな物入れる 　時間やスペースがあるなら普通はBug取りや機能拡充するのでは？ ★本体基本機能に下請け（あえて OEMとは書かない）会社のコピーライトを出し 　て責任のがれか？ ★他の製品にくらべてACアダプタ使用時にAMラジオにかなり強いノイズが出る ★ふたのラッチが十分にかみ合わずに、ふた／本体ともにラッチ部分が変形／破 　損する（ポケットボードの携帯電話コネクタ43回不良事件の反省は？） 　まると注：ポケットボード->ブラウザボードかな？ ★タッチパネル[切]部分に接着剤が付着しているロットがある ★マイク・イヤホン端子が3.5φの為に携帯電話用に出ている豊富な種類のイヤ 　フォンマイクがそのまま使えない(変換アダプタが必要、電気特性も同等) ★使用時にふたを本体うらへ折ります。 　この時、本体うらのゴムにふたの表面が当たり、ふた表面のゴムの当った部 　分の色が変色(ゴムの型につやが無くなっている)してきました。 ★SHARPとのQ＆A 　Q:128KBを越えるJPEGファイルは使えるの？ 　A:フォトメモリでは扱えません電子アルバムをお使い下さい。 　その画像の扱いで、なんで容量制限で小さなファイル(128KB)しか扱えない 　フォトメモリにメールに添付された画像が保存されるの？ 　しかも電子アルバムから画像のみ添付して送信した後で受信したメールの添付 　表示に『電子アルバム』と表示されていた画像を保存したらフォトメモリに 　入った！！ 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 　不具合会議室「おやじ」さんの発言より 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ★アクションプランナー：フォトメモリーに対する関連語検索が不完全。 　データが「未分類データ」ファイルにある場合のみ検索可能。　他の情報ファ 　イルに分類して、「未分類データ」ファイルにリストされていない場合は検索 　しない。 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 　不具合会議室「いどはら」さんの発言より 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ★マニュアルP51記述誤り 　CD-ROMに「パソコン連携ソフト」なるフォルダは存在するが、「zpl-accs」と 　いうサブフォルダは見つかりません。 　よくよく探したら、c:\program files\microsoft office\officeに目的のテキ 　ストファイルがありました。 　もし、パソコン連携ソフトのマニュアルが正確であったとしても、インストー 　ルに成功しないと見ることが出来ないファイルを参照してくださいってのは、 　あまりにひどいと思います。 　　　---------------------------------------------------------- 　これ以外にもパワザウ３改善要望室に上がっている各種要望のうちの幾つかは 　バグ／不具合／仕様ミスから上がっていると思われます。 ・パワザウ３改善要望室 http://free01.plala.or.jp/~mobile/bbs/mi-c1-2/trees.cgi 　〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ◆アイクルーズショックの影響 　パワザウ３のバグ／不具合／仕様ミスの多くは十分なチェックがなされぬまま 　市場に投入されたためのものと思われます。 　特にひどいのが従来機種系の機能とアイクルーズ系機能が混在された部分で、 　ユーザー側が意図しないフォトメモリと電子アルバムへの画像振り分け、両者 　間での画像サイズ等仕様の違いなでしょう。 　アイクルーズ系機能に関してはインターネットブラウザ／ライブラリ周りも同 　様でブラウズ後には各種の変な現象が発生します。 　これらの問題を考える時「アイクルーズショック」の影響がユーザーばかりで 　なくザウルスチームの開発体制にも影響を与えている気配を感じます。 　アイクルーズは従来のザウルスユーザーからそっぽを向かれた結果、販売台数 　も少なくそれだけバグの発覚も少なかったのでしょう。 　追加受信機能で不要なデータが取り込まれる問題に関してはアイクルーズでも 　同様なのですが、ユーザーが少ないが故に問題発覚もしない／してもその情報 　が外に出ないためにザウルスチームに届いていなかった可能性があります。 　また、パワザウ３の開発と平行しながらアイクルーズ向けのソフトなども用意 　する必要があり、開発スケジュールがきつすぎたのでは？ 　これを裏付けるのがアイクルーズ用ＦＡＸソフトが現在に至るまで公開されて 　いないという点です。 　一部情報では年明けにはなんとか出せるとのことだったのですが、パワザウ３ 　の各種問題対策が最優先されＦＡＸソフトはストップしているようです。 　ＯＳレベルの問題に関しても本当ならアイクルーズで解決すべき問題が多いの 　ですが、やはりユーザー数が絶対的に少ないことによる問題の発覚が少ないこ 　とと妙に物わかりの良いユーザーが多いためクレームも甘くなりザウルスチー 　ムも深刻な問題としてとらえていなかったのでは？ 　パワザウ３となって初めてマイクロキャビンのＭＯＲＥソフト認証とメールソ 　フトの機動不良問題が発覚しましたが、アイクルーズでも発生していたという 　オチがあるようにアイクルーズ上で発生しうる潜在的な問題はまだ多数残って 　いると思われます。 　　　---------------------------------------------------------- ◆将来志向でありながら現実路線を取った弊害 　開発者側から考えると次世代型ザウルスとして機能設計をしたアイクルーズ型 　の各種アプリケーションを継続的に発展させた方が良いのですが、販売台数の 　実績が物語るように失敗作の機能をそのまま新機種に取り込むことはためらわ 　れたのでしょう。 　ＭＹコンテンツとほとんど変わらず、従来のパーソナルデータベースとは全く 　機能が異なるのにパーソナルデータベース２と命名したのなどはアイクルーズ 　ショックの影響でしょう。 　スケジュールにおいてもアイクルーズ的に１ヶ月カレンダ上に内容まで表示さ 　せることもできたはずですが、MI-310から採用されたスケジュール機能に留まっ 　ています。 　新型ハードに旧型ソフトを載せる弊害はスクロールボタンの効き方にも見るこ 　とができます。 　このあたりには「妥協」という言葉が頭に浮かびます。 　下手に新機能を取り込むよりは従来のこなれた機能を搭載しておき開発リソー 　スを他の機能に回すという策に出たのでしょう。 　互換性に影響はありますが、メモリが十分にあるにも関わらずワープロ／イン 　クワープロ／レポート機能などに存在する文字数制限などもユーザー側の選択 　肢を狭くしている一因なのに一向に改善されません。 　その一方で肥大化するデータサイズやマルチメディアデータに対応させるため 　にはハード的にはアイクルーズ型（動作用DRAM 8MB）が必要となりＭＯＲＥソ 　フトの振る舞いからみてＯＳレベルの変更が数多く入ったものの、それに対す 　る最適化ができていないため、動作が従来機種に比べて遅くなったりメモリを 　大量に消費するなどの問題が発生しています。 　パワザウ３における数々の不思議な振る舞いはハードに最適化されないＯＳの 　問題、ＯＳに最適化できていないアプリケーションの問題、SZABに潜在的にあ 　るパワザウ３上のＯＳとのミスマッチ部分によるＭＯＲＥソフトが引き起こす 　問題などハード／ソフトの適合不全が問題解決をより複雑にしていると思われ 　ます。 　アイクルーズは先を行き過ぎて過去を捨てたことにより失敗、パワザウ３は過 　去と未来が混在することによる弊害が出ています。 　　　---------------------------------------------------------- ◆公式情報が発表されないことの弊害 　パワザウ３が発表されてから既に２ヶ月を経過しています。 　その間告知された問題はＳＳＴ上で掲載された回避可能なもののみです。 　一方でザウルスホットラインに電話した人などには非公式ながらバグの存在を 　認めアップデートによる対応を匂わせているようです。 　ざうまがＷｅｂ＆ざうまがでは従来から「ユーザーに対する迅速な告知を」と 　シャープ／ザウルスチーム／ＳＳＴを批判しているのですが、ユーザーにとっ 　て最も重要な情報源であるザウルスチームからの告知がいつも後手後手に回り 　ます。 　「何が起こっているか？」をユーザーに対して的確に告知できないがために 　ネット上で叩かれ、ユーザーからは嫌われているのは過去を見れば明らかです。 　声を出さないユーザーより声を出すユーザーが目立つのは仕方が無いことで、 　それがネット上での世論になります。 　その発言には憶測部分も含まれるため（ざうまがの記事にも憶測が含まれます） 　ユーザーが誤認する場合もあり、本来はバグでも無い現象がバグとして一人歩 　きしたり、「ザウルスにはバグが多い／欠陥品かも」という噂がまことしやか 　に流れることもあります。（事実バグは多いから仕方ないか(^^;） 　こういった事はモバイル機器の機種選択にも影響するでしょう。 　ネット上にある情報は「良かった」という情報以上に「ここがダメ」という情 　報の方が遙かに多く、ざうまがＷｅｂなど見たらザウルスを買う気が薄れるこ 　と必至です(^^)V 　それを阻止するのが公式情報発表ＷｅｂであるＳＳＴであり、そこに情報提供 　するザウルスチームの役割だと思うのですが、情報を提供するという姿勢から 　してユーザーＷｅｂに負けているのでは？ 　全部を公開しろとは言わないまでも、現在問題が発生している項目を列挙する 　などして「これらの問題を改善するために鋭意努力中です」とでもしておけば 　ユーザーが抱えている問題の確認もできるし、ザウルスチームが対応するのを 　待つ余裕もできるでしょう。 　また、不具合がリストアップされていない場合、親切なユーザーが指摘してく 　れる場合があるかもしれません。 　　　---------------------------------------------------------- ◆ザウルスチームはユーザーの信頼を回復するチャンスを捨ててるのか？ 　情報開示をしないから憶測が飛び交ったり改善した直後に問題を指摘されてあ 　たふたと再アップデートを迫られる状況に陥るのです。 　この傾向はPIシリーズの頃から全くと言って良いほど改善されないのですが、 　インターネット時代になってからはザウルスチームも社内外に対して隠し事が 　できなくなって来たため回避可能な問題点に関してはＳＳＴを通じて公開する 　姿勢が見えてきました。 　アイクルーズでユーザーを舐めた切ったザウルスチームをざうまがでは徹底し 　て叩いてきたつもりですが、パワザウ３のバグ問題でもその姿勢は変わらず、 　ユーザーからますます嫌われていく一方です。 　これだけ情報が速く伝わる時代に隠し立てしてもしょうがないのに(^^; 　被害者が少ない問題とは言えＳＺＡＢサポートでいち早くバグとして告知され 　たSZAB4.30や迅速に対応されたマイクロキャビンＭＯＲＥソフト、何度もアッ 　プデートされてユーザーが呆れるが何とかなるだろうと思わせるクロストーク 　のリンクソフトなど情報をいち早く公開して対策を打ち出せる企業に対しては 　ユーザーも信頼を置けるのでは？ 　パソコンやＰＤＡ各社の対応も色々ありますが、何か問題があったら即座に告 　知／お詫びするメーカーの方がユーザーの信頼も厚いでしょう。 　パワザウ３に関してはアイクルーズを反省してもう少しマシな対応をザウルス 　チームがすると思いきや、見込みの甘さからアップデートが遅れた（当初は１ 　月　中には行われるはずだった）結果としてユーザーに問題告知ができなかっ 　たという状況に陥っています。 　定説となっている「ユーザーに冷たいザウルスチーム」をうち破るチャンス 　だったのに(^^; 　これでアップデートソフトが公開されて問題改善が中途半端だったらいよいよ 　ザウルスユーザーの信頼を失うでしょう。 　　　---------------------------------------------------------- ◆メーカーがユーザーに優しくないならユーザーもメーカーを見放す 　ザウルスチームもPalm何するものぞという意気込みはあると思うのですが、 　それはメーカーだけが頑張ってもどうしようもありません。 　どうもシャープ＆ザウルスチームは良いものを出せば自然に売れると勘違いし 　ているようですが、ザウルスが売れたのはユーザーが使い方を工夫してそれを 　周りに広めたからです。 　ザウルス発売当時は今のようにモバイル系雑誌も無く、ネット時代でもなかっ 　たため、ユーザーが購入するには「周りで使っていて使いこなしている」人の 　存在が大きな決め手となったはず。 　そういったユーザーがユーザーを増やして来たのにザウルスチームはユーザー 　を軽視しユーザー要望を実現せぬまま次々と新型を投入したため旧機種にされ 　たユーザーが不満を募らせるのです。 　ユーザーが自由に機能を選択できるPalmにユーザーを奪われるのはザウルス 　チームの尊大な態度に嫌気がさしたユーザーの反乱とも言えます。 　Palmユーザーの中心にいる人の何人かは元は熱烈なザウルスユーザーだった 　はず。 　自分たちが育ててきたと思ったザウルスがMIシリーズになってからソフト開発 　もままならず自分好みにもできないと機種が増えるたびに思い知らされれば、 　情報が公開されなくても自分達で調べることができる、自由なソフト選択ので 　きるPalm系に流れても仕方が無いでしょう。 　一時期「ザウルス教」とも言われ熱心にユーザーを増やしたほどのパワーを 　持ったユーザーがいなくなった現状をザウルスチームはどう考えているのか？ 　せっかくユーザーがザウルスの使いこなしや問題、改善要望などを提言してく 　れているのにそれに応えることのできない／応えようとしないザウルスチーム 　のユーザーを拒むかのような態度が見え隠れするからユーザーがザウルスに対 　して醒めた態度をとるようになるのです。 　ユーザーに優しくないザウルスチームの考え方がある限り昔のようにユーザー 　がザウルスを他人に積極的にするめることをしないでしょう。 　勧めた相手がバグで悩んだり旧機種になった時に味わう寂しさは自分の経験で 　わかっているのです。 　ザウルスのシェアが下がるのは選択肢が増えたという面もありますが、ユーザー 　がユーザーを引っ張って来ない／来られなくなったことの影響も少なからず 　あるのです。 　「ザウルスにしておけば大丈夫」 　そう言えるザウルスになるのかと思ったパワザウ３も、使いこなしが進む上で 　満足度が下がってきています。 　間もなく行われる最初のアップデートでザウルスチームはどこまでユーザーに 　優しくできているのか？ 　今は懐疑的ながらも、それでもザウルスチームを信じてアップデートを待ちた 　いと思います。 　　　---------------------------------------------------------- ◆不具合を公開することの弊害 　これはシャープさんとの雑談中だったか、シャープさん以外のメーカーの方と 　の雑談中に出た話ですが、「不具合をユーザーに告知」することは非常に難し 　い問題を含むようです。 　ユーザー側からすれば「これはバグ、欠陥」と断定できることでもメーカーは 　決して「バグ／不具合」とは言いません。 　これまでのザウルスシリーズにおけるアップデートでも「改善」という言葉で 　濁されながらバグ対策が行われてきました。 　ユーザーとメーカーでは「バグ」という言葉に対する重みが違うようです。 　例の東芝事件で明らかになった点としてメーカーの不適切な対応問題以外に 　「クレーマー」と呼ばれるクレームを生業とする人間が少なからずいるという 　ものがあります。 　ちょっとした仕様の不備、機能の不全に関して必要以上にクレームを付けるこ 　とでメーカーからの有償無償の見返りを得ているようです。 　下手に「バグ」などと告知しようものならわざわざ該当機種を購入してサポー 　トに電話まくるだけならかわいいもので、時には本社まで乗り込んで対応を迫 　る場合もあるとか。 　ここまで行かなくても社長宛に現物を送りつけてクレームするなどの方法を取 　る場合もあるようです。 　ただし、この方法が全てクレーマー／全てダメであると言うわけでもなくユー 　ザーとサポートの間で問題が解決しない場合の手っ取り早い解決策として有効 　な場合もかなりあるようです。 　これ以外にも NIFTY等のフォーラムで執拗に問題を指摘したりＷｅｂなどで 　告発しまくるという行為でメーカーを威嚇するようです。 　このような手段が有効なのかを検証する手だてはありませんが、東芝問題で記 　事となったものを読むと売れ行き等に影響する場合が多いらしいです。 　その意味ではざうまが＆ざうまがＷｅｂなどはヘビークレーマーレベルの批判 　が至る所にちりばめられているのですが、それを見るのはある程度年期の入っ 　たザウルスユーザーのため「ごもっとも」のレベルで終わっているような気が 　します。 　アイクルーズに関してはざうまがＷｅｂ上での記述／掲示板におけるザウルス 　ユーザーからの苦言に対して販売店からシャープさんの営業レベルにクレーム 　が入ったという情報があることから営業妨害となってしまった一方で他に誰も 　文句が付けられなかったザウルスチームに対してよくぞ言ってくれましたとい 　う密かな応援もあったためシャープさんからはヘビークレーマー認定が受けら 　れていません(^^)/ 　ざうまが＆ざうまがＷｅｂは通好みではあるが、非ザウルスユーザーにはほと 　んど影響が無いということでしょう(^^)V 　私の日常生活でもバグ問題等はざうまがのネタにはしますが、ザウルスホット 　ラインに電話するケースはほとんどありません。 　これはそのバグがよほど深刻で利用に差し支えるなら電話すると思うのですが、 　多くの場合回避策をみつけるかその問題が大したことが無いからです。 　ただでさえ繋がりにくいザウルスホットラインに電話することで「本当に困っ 　ているユーザー」の邪魔をしないという考えもあります。 　でも、ザウルスホットラインこそがシャープさんが「ユーザーに対して公式に 　開いている窓口」なのだからどんどんクレーム付けないと一向に問題が改善さ 　れないのかも知れません。 　　　---------------------------------------------------------- 　クレーマー問題にそれてしまいましたが、ざうまがＷｅｂやざうまが、リアル 　言いたい放題で批判する程度のことならシャープさんとしては痛くも痒くもな 　いと思われます。 　ざうまがの基本姿勢も、ザウルスユーザーが困らないことを第一目的としてい 　るため批判は辛口だけどザウルスそのものを蹴落とすものではありません。 　一方で本当に恐いのはその機器に何の愛着も無くメーカーを批判し何らかの見 　返り期待する本物のクレーマーの存在です。 　そのため攻撃は執拗でウソでは無いもののその情報を見た者が購入等を見合わ 　せるようなネガティブなものとなります。 　結果としてバグや不具合など何か発表するにしてもメーカーでは必ずつけ込ま 　れる隙がないかを確認するために法務部など法律関連部署の承認を得る必要が 　あり、そのチェック過程で情報を削られ表現が変えられてしまうようです。 　また、担当者レベルが正しくユーザーに知らせるために書いた資料も上司の 　チェックが入るにつれて法務部にたどり着く前に消極的な表現にになるとい 　う傾向があるようです。 　その結果発表される不具合情報はユーザーからすれば何を言いたいのか分から 　ないものが多く、「改善しました」と言われても「何が？」と思わず突っ込ま 　ずにはいられないものとなります。 　ざうまがＷｅｂ上での発言傾向から見てザウルスユーザーは「大人」が多いた 　めクレーマーなど存在しないようにも思えるのですが、表に出てこないだけで 　シャープさんは結構苦労しているのかも(^^? 　　　---------------------------------------------------------- 　それでも、そういった法務部のファイアオールに守られて良しとするのでは無 　く「俺はどうしてもユーザーにこれを伝えたい」という熱い人がいればそれは 　ユーザーに何となく伝わるでしょう。 　そういった熱さが全然伝わって来ないよな、今のザウルスチームからは。 　CNETのインタビューで白石さんがあれだけはっきりと物事を言えていたのに、 　何でだろう(^^? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■準備　ザウルスソフト用サーチエンジン 　ＭＯＲＥソフトも増えてきましたね。 　新作が多くてざうまがでの紹介も間に合いません。（今号はざうまがＷｅｂの 　サーバトラブル絡みで新作情報掲載を見送りました(^^;） 　現在ざうまがではメールマガジン上での新着ＭＯＲＥソフト情報の他、Ｗｅｂ 　上ではＭＯＲＥソフトニュースなどを公開していますが、ユーザーが目的の物 　を探すにはまだまだと言ったところです。 　ＳＳＴの野望、ユーザーＭＯＲＥソフト公開はざうまがの妨害工作(^^?により 　予定よりかなり遅れているようです。（実際に妨害したわけじゃなくて、公開 　するための不備を指摘しただけよ(^^;　念のため） 　ユーザーが欲しいと思ったＭＯＲＥソフトをどうやって発見すればよいのか？ 　その問題を解決するためにＭＯＲＥソフトサーチエンジンをざうまがＷｅｂ上 　に実装するための実験をしているところです。 　この２日間ざうまがを放り出して検索エンジンとＭＯＲＥソフトサーチの実験 　をした結果、目的にかなったサーチエンジンＣＧＩの調達に成功、ジャンル分 　けやキーワード紹介文などの試行錯誤をしながら公開に向けての準備を進めて 　います。 　これを以前ざうまがで発表したＭＯＲＥソフトカタログの代わりにしたいと考 　えています。 　検索エンジンで登録したデータはタブ区切りのテキストデータになるため、新 　着ＭＯＲＥソフト情報の基礎データとして利用できるというメリットもありま 　す。 　早めに立ち上げておかないとＭＯＲＥソフトコンテストの修了後〜発表までの 　間に続々と公開される（かもしれない）新作ＭＯＲＥソフトの発表に追従しき 　れないかも(^^? 　サーチエンジンにはＭＯＲＥソフト以外にもＰＣリンクソフト、関連情報Ｗｅ 　ｂなどのデータも載せる予定です。 　正式公開は２月１５日頃になりそうです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■読物　郵政省Ｗｅｂ通信白書　for Kids 　これを読んでいれば科学技術庁や運輸省を始めとした官庁のＷｅｂがクラック 　されることはなかったのに(^^)/ ・郵政省Ｗｅｂ：通信白書 for Kids http://www.kids.mpt.go.jp/index.html 　ここは郵政省の小中学生向け情報提供Ｗｅｂなのですが、「インターネットの 　世界」というページは大人が読んでもためになります。 　インターネット使用上の注意「ネチケット・掲示板でケンカの巻」などはざう 　まがＷｅｂ「まると＆ざうまがへ」板のことを言われているようで苦笑いして 　ます(^^; 　これ以外にもプレゼントやアンケートで記入したメールアドレスが流用されて 　ＳＰＡＭに繋がるので要注意などの生活に役立つ情報もあります。 　「パケット君と仲間たち」というページも必見。 　怪盗クラッカーのプロフィールを見て笑おう。 　　　---------------------------------------------------------- 　これを見て思った。　２０１５年のザウルスユーザーに向けて今から「ざう 　まが　for Kids」を作らなきゃ〜(^^)/ 　お父さんやお母さんのザウルスでワットをためる／もらうとか、デジカメ画像 　の相互交換、パーソナルデータベースで作るポケモン図鑑、ザウルスで金銀と 　かいうネタができたら良いのにね(^^? 　誰か作ってみよう(^^)/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ちょっとだけ編集後記 　ざうまがＷｅｂにまた大規模な障害発生(^^;　現在のfree01.plalaはバック 　アップシステム等の無い無料サーバだから仕方が無いけれど落ちるとざうまが 　発行に差し支えがあるので困ります。　ネットで拾った記事のネタは一旦Ｗｅ 　ｂ上のニュースエリアに集積してあるためサーバが落ちると手も足も出ません。 　真剣にレンタルサーバとオリジナル・ドメインを考えねば(^^)/ 　サーバをレ 　ンタルする場合は遠慮なくＣＧＩが使えること／容量無制限／転送量無制限の 　極楽環境が欲しくなります。　最近のざうまがＷｅｂにおける会議室の増設、 　サーチエンジンの実装、アンケートシステムの稼働などは制限の無い現在の 　サーバの恩恵で、この環境はそのまま引き継ぎたいです。　それを実現するに 　は月２万円程度の予算が必要になるのですが、Ｗｅｂ上の広告でまかなえるレ 　ベルだろうか(^^? 　しかし今号はすごいボリュームになってしまった(^^;　アイクルーズを叩いた 　時以来だな〜。 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